每月3至25号为抄表员上门抄表时间（星期日休息），同时将上月的水费发票送到用户的信箱内。为免丢失发票，请用户自备信箱。在水费发票上，由电脑打印的部分是用户上月的用水量及收费情况，发票右侧手写部分是本月抄表行度和实用水量。在每月十号为银行代扣水费时间，请用户在扣款日期前将应缴水费存入银行，以便银行代扣水费。此外，客户服务大厅也办理现金交水费业务。
    本公司抄表时，如遇水表发生故障无法准确计量（即水表失灵、停走、指针脱落、表壳漏水、表盖玻璃破碎、表面发黑），按下列规定办法处理：
（１）按上月用水量计费。（指正常情况）
（２）按去年同期水量计费。（指正常情况）
（３）按上三个月的平均月用水量计费。（指正常情况）
（４）暂估用水量计费，待换表后依照新表若干天用水量推算核定应收水费，多退少补。
（５）如无特殊情况，一般按第（１）条处理。
    水表因故暂时未抄见时（指：门闭、堆没、水没、市政影响等）本公司可先按估计用水量开帐，在下次抄见水表时核实结算。 如用户对水费业务有疑问可到客户服务大厅咨询，或拨打统一服务热线3300333查询。